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老虎机游戏app:自主品牌业主对服务价值的满意度较去年增长最快

时间:2022/9/30 9:56:25   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:全球领先的消费者洞察和市场研究机构J.D. Power周四发布了《2022年中国售后服务满意度研究报告》。报告显示,2022年主流汽车品牌的售后服务满意度为755分,豪华汽车品牌为768分,差距进一步缩小至13分。老虎机游戏appJ.D. Power中国售后服务满意度研究衡量了过...
全球领先的消费者洞察和市场研究机构J.D. Power周四发布了《2022年中国售后服务满意度研究报告》。报告显示,2022年主流汽车品牌的售后服务满意度为755分,豪华汽车品牌为768分,差距进一步缩小至13分。老虎机游戏app

J.D. Power中国售后服务满意度研究衡量了过去12个月里,拥有汽车13至48个月的车主对在持牌经销商的服务体验的满意度。通过考察服务团队、服务设施、接待和诊断、服务价值、服务质量和服务预约等6个因素来评价满意度。汽车售后服务满意度评分为1000分。

研究报告显示,2022年中国汽车行业售后服务整体满意度为757分,较2021年下降2分。其中,主流车与豪华车的售后服务满意度差距持续缩小,2020年为18分,2021年为14分,今年进一步缩小至13分。在调研因素中,服务团队成为今年权重最高的因素,反映出消费者在售后环节更注重人员服务的软实力。

值得一提的是,自主品牌业主对服务价值的满意度较去年增长最快:2022年,自主品牌售后服务满意度评分为753分。在满意度因素中,与去年相比,自主品牌在服务价值方面进步最大。自主品牌商的成本估算更加准确,成本解释更加透彻,经销商的服务推广更加准确成功,提高了对收费合理性的认知度。此外,在实用性方面,经销商在解释故障、一次性修复车辆问题和提供建议方面比往年更加专业。

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